Система обработки клиентских запросов

В нашем бизнесе, как и в любом другом, ключевую роль играет конечный покупатель. В виду того, что специфика бизнеса построена на отсутствии прямого контакта продавца с покупателем, существует риск потерять клиента из-за недостаточного учета его требований. Поэтому важным моментом, является необходимость поддерживать обратную связь с клиентами аква-сети.

Мы исходим из того, что запросы клиентов должны быть своевременно удовлетворены.

Чтобы решить эти задачи, ГК "Источник здоровья" разработала комплексную систему обработки клиентских запросов.

За прием клиентских обращений отвечает удаленный call-центр, что позволяет получить серьезное конкурентное преимущество:

1.       Прием звонков без потери времени

2.       Способность обработать больше обращений клиентов за меньшее время

3.       Фиксирование информации по клиентам в базе данных и предоставление исчерпывающей статистики звонков   

4.       Контакт центр не только повышает репутацию компании в глазах клиентов, но и позитивно отражается на количестве продаж

Данная Система предоставляет следующие возможности:

- Удобная обработка заявок от клиентов сети, поступающих в Call-центр
- Автоматическая обработка вызовов (IVR) записанные голосовые сообщения, которые используются системой для ответа в автоматическом режиме
- Рассылки текстовых сообщений на электронную почту
- Контроль за качеством обслуживания
- Запись телефонных переговоров
- Статистика звонков
- Прием входящих звонков в круглосуточном режиме
- Отчеты в виде таблиц и графиков